2 décembre 2008
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13:08
Pour la xième fois, je me justifie, mais cette fois-ci je ne vais pas leur faire de la pub!
J'avais un pc, acheté en 1999 via mon travail, un Compaq! J'ai eu la malchance de choisir comme provider d'internet, une société qui a changé de nom, en passant par TIscali, pour finalement devenir Scarlet! (passé dans le giron des Pays-Bas ce qui m'a valut des courriers en néerlandais et surtout une certaine agressivité pour retrouver leurs euros - nos voisins sont assez connus pour être à cheval sur leurs sous!)
Mon pc a rendu l'âme en 2006! Année de malheur, année où j'ai été diagnostiqué fibromyalgique, année où j'ai fait une coqueluche, enfin la mauvaise année par définition! Pendant des mois, je n'ai donc plus eu de connection!
Plus de connection, mais plus de documents non plus, puisque je les avais scannés et mis sur le pc!
Mes factures elles partaient toujours, domiciliation oblige!
Je ne sortais pas des masses, mais surtout j'espérais pouvoir me retrouver un pc. Jusqu'au moment où je me suis dite, plus de trois mois (je pense même cinq mois!!!!) sans connection, c'est chèrement payé, non?
Hé bien, figurez-vous que depuis des mois, cette société me réclame le paiement de trois mois de préavis! Parce que figurez-vous que lorsque votre pc rend l'âme, vous devez les prévenir (vi ben le pc lui aussi aurait bien fait de me prévenir, grrr, j'aurais pû imprimer mes documents!)!
Quand on sait que ces sociétés payent le fournisseur historique "Belgacom",et revendent le trafic, je me pose des questions! Il n'y a pas eu de trafic, les sociétés de consommateurs me confirment la possibilité de vérifier mes connections pendant ces mois!
J'ai passé un certain temps, à écrire (courrier posté) , à faire des mails expliquant ma situation, mais aussi les faits (entre autres changement de situation au niveau médical).
Voilà qu'aujourd'hui, je reçois un coup de téléphone me menaçant d'envoi du dossier chez un huissier!
Impressionnant, c'est moi la fautive, Scarlet est dans son endroit, ENVERS ET CONTRE TOUT BON SENS HUMAIN ET LOGIQUE!
S'il leur est impossible de se mettre à la place des personnes malades, s'il leur est impossible de comprendre qu'on ne peut pas toujours accéder à leurs demandes incongrues, je ne vais pas leur faire de la pub, parce que ce n'est à coup sûr pas la meilleure société :
Ce qui m'a quelque peu énervée, c'est que malgré mes explications, calmes, la seule chose que cette personne me répétait est que j'étais en tort, que j'aurais dû prévenir (non mais t'es bouchée toi? Le pc il m'a prévenue? Et vous m'avez remboursée pour les mois où je n'ai pas été connectée? ), qu'expliquant ma situation, sa seule réponse a été "le dossier part à l'huissier"
Ahhh bon, vous le prenez ainsi, pas de soucis, le temps que j'ai été chez Tiscali/Scarlet, j'ai eu des coupures incessantes, et, visiblement, il en est toujours ainsi, j'ai quelques noms de personnes qui ne sont pas super contentes non plus! Service loin d'être parfait, côté commercial : nul ! Côté humain, n'en parlons pas!
Alors Madame, Monsieur de chez Tiscali, je ne vous ai jamais fait de la pub, pour les raisons citées plus haut, mais là, je vous fais de la contre-publicité!
Je ne sais le temps qui me reste............ mais vous ne croyez quand même pas que je vais vous payer trois mois supplémentaires, alors que vous avez perçu pendant des mois, un montant pour un service jamais rendu, et ce ni par votre faute, ni par la mienne!
C'est la crise pour tout le monde, alors arrêtez de pousser les gens à bout!
Comme un pc ne tient malheureusement pas vingt ans, je vous invite à surtout ne pas chosir ce fournisseur qui fait à coup sûr la sourde oreille!
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